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        莫莫猴售后服务政策

           
          由于跨境采购的特殊性,交易周期长、与上游供应商沟通繁复,涉及到的因素非常多,跨境的退换货手续费时费力,从而影响到售后服务的体验及效率。为了提高服务体验,规范交易流程及秩序,维护交易的公正特制定本售后服务政策。
          您在莫莫猴订购的商品,若出现以下几种情况,莫莫猴将为您办理退/换货服务:
           
          1、商品自身存在问题:
          A.外观:外观缺陷、包装污损、商品残破
          B.过期商品
           
          2、物流、仓储过程造成的: 丢失、错发、漏发、损坏
           
          3、莫莫猴造成的:丢失、错发、漏发、损坏
           
          4、客户签收货物后发现产品质量有问题,需要在权威机构出具检验报告,并与莫莫猴工作人员确认后,由莫莫猴工作人员联系供应商并提供售后服务。
           

           
          物流方不仅为客户提供物流服务,在收货现场发现问题,需要售后服务时,物流方作为第三方见证者,参与在售后环节中,所以请务必在物流陪同下,验视货物再签收。
          客户主观因素如自身喜好,自身经营方向变化、犹豫反悔等提出的退换货要求不能被受理。

          在办理售后服务过程中,所有的产品问题均需要经过莫莫猴工作人员、客户、物流三方验证并确认之后,才能被认可。
           
          一、签收流程
          A.接到收货通知后,接货联系人请凭有效证件提货/收货。
          B.签收前请在物流工作人员陪同下仔细验视产品包装及外观。确认无误后在单据上签字收货。
          C.一经签收后的产品,若发现破损等产品质量之外的问题,莫莫猴将不作赔付退换。
          D.若发现产品破损或可能破损,请按签收现场处置流程处置:
           
          二、签收现场处置流程
          (一)、验视后拍照:
          A.发现商品破损或可能破损时,请先不要急于打开酒箱,把有可能出现破损的箱子找出,拍摄外观。
          B.在物流工作人员陪同下,开箱并拍照。
          C.仔细查看、清点破损、污染的瓶子,并拍照。照片需能直观分辨出破损酒瓶的数量和品种。
          (二)、填写单据并签字后拍照:
          A.在按要求填好“售后服务单”并对破损情况作说明后,请收货人与物流工作人员或送货司机,在 “售后服务单”上签字确认。
          B.请物流方与客户对签字后的“售后服务单”分别拍照。
          C.若因破损情况等,在收货问题上与物流公司有分歧,物流不配合签字的情况下,建议客户先不提货,直接致电莫莫猴处置。
          (三)、提交并等待赔付:
          请联系莫莫猴客服,将拍照的产品照片和服务单签字后的照片提交客服。客服在第一时间与您联系后续处理事宜。
           
          三、退货流程
           
          (一)、验视后拍照:
          A.发现产品破损或可能破损时,请先不要急于打开酒箱,把有可能出现破损的箱子找出,拍摄外观。
          B.在物流点工作人员陪同下,开箱并拍照。
          C.仔细查看、清点破损、污染的瓶子,并拍照。照片需能直观分辨出破损酒瓶的数量和品种。
          (二)、签字后拍照:
          A.在按要求填好“售后服务单”并对破损情况作说明后,请收货人与物流点工作人员或送货司机,在 “售后服务单”上签字确认。
          B.请物流方与客户对签字后的“售后服务单”分别拍照。
          C.若因破损情况等,在收货问题上与物流公司有分歧,物流不配合签字的情况下,建议客户先不提货,直接致电莫莫猴处置。
          (三)、提交凭证及申请
          A.致电莫莫猴客服400-086-9108并根据客服指引提交拍照信息及退货/换货述求。
          B.与客服QQ联系,通过在线客服或者工单提交拍照信息及退货/换货述求。
          C.与您的专属客户服务经理联系,提交拍照信息及退货/换货述求。
           
          四、换货流程
           
          A.对问题产品拍照
          B.填写“售后服务单”并与物流工作人员一同签字、拍照
          C.通过客服电话、客服QQ、客户服务经理提交问题产品照片、“售后服务单”照片
          D.等待莫莫猴售后与您联系

           

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